ハンドdeフィーリングin横浜のインタビュー記事【俺の風】

この業界に強く惹かれて入社！

『ハンドdeフィーリングin横浜』の本多（33歳）です。入社1年8ヶ月で、これまではコンビニでパートをしていました。このお店に入社したのは、支える側として働きたいという思いがあり、探していたところ知人からの紹介を受けたのがきっかけです。「この業界ってどんな感じなんだろう？」という興味がありました。

また、提示されていた収入面もとても魅力的で、輝いて見えました。「前職のコンビニでパートをしていた頃よりも稼げそうだし、自分にも働けるのかな」と思い、紹介を通じて面接をしていただき、入社する流れになりました。

入社前の業界イメージとしては、決して悪い印象ではなく、むしろ楽しそうだなという良いイメージを持っていました。来店数や「どんなキャストさんが働いているんだろう？」といったところに関心があって、経営側・現場のサポート側として強く惹かれていたんです。

私が勤める『ハンドdeフィーリングin横浜』は、関東・東海を中心に21店舗を展開するグループです。グループ全体では100人前後のスタッフが働いています。最近は女性スタッフも増えてきていますよ。キャストを引退した後にスタッフとして働いている方もいますし、未経験からでも働きやすい環境です。スタッフの平均年齢は30代から40代くらいです。

全21店舗展開のグループ！スタッフの80％以上が未経験スタート

シフトは早番・中番・遅番の3交代制で、完全週休2日制です。土日の休みも取れますし、希望休も自由に申請できます。有給休暇とは別に、ちょっとしたお休みとして3連休や4連休を取得することも可能です。私の実家はかなり遠方にあるのですが、実際に連休をとって帰省したこともあります。シフトの時間帯も基本は交代制ですが、家庭の事情で早く帰りたい、夜行性だから遅番がいいといった希望にも対応してくださいますよ。

あとは、社会保険が完備されていたり、全21店舗それぞれの近くに、すぐに住める自慢の社員寮が完備されています。古いマンションなどではなく綺麗な物件で、会社からの補助も出るので、即日入居が可能です。

給与は最初の1ヶ月ほどは研修期間があり、研修終了後の翌月から月給30万円スタートです。アルバイトの方は時給制となります。また、入社1年目から毎月昇給のチャンスがあり、新人からでも頑張りや優れた提案が給与やボーナス、勤続手当に反映される評価システムがあります。店長・幹部候補になると月給50万〜80万円と1ランク上の収入を目指せます！

上司に対して「お店のためにこうしていくのはどうですか？」と提案ができる方、お店のことを考えて行動できる方は、早いスピードで評価されて昇進できます。提案した内容も否定から入ることはなく、「まずはやってみましょうか」と受け止めてくれる風通しの良さがあります。日々の頑張りを積み重ねていけば、会社側から「やってみますか？」と声をかけてもらえますよ。

また、経験や男女問わず活躍できる柔軟さがあります。実際にスタッフの80％以上が未経験スタートです。服装については、以前は私服勤務でしたが、今はパーカーなどの制服が用意されています。私服だと毎日何を着ていくか悩んでしまいますが、その心配がなくラフに働けるので助かっています。

早番・遅番でも基本業務は同じ！仕事の流れをご紹介

早番・中番・遅番でも、お客様対応や予約対応などの基本業務は共通していますが、開店作業と閉店作業だけやることが少し変わります。

当店は朝9時オープンですので、早番の場合は朝8時に出勤します。出勤後は各部屋の電気をつけて、店舗型ならではのお部屋チェックを行います。タオルなどの備品を用意し、シャワールームを掃除してオープンに備えます。キャストさんはオープンの30分前には必ず出勤されるので、それまでに完璧にお部屋を整えておきます。

当店では女性はお部屋で待機するシステムになっています。個室待機を希望する方も多いので、女性からの応募もとても多いです。サービス面でもソフトサービスを提供しています。

お客様が来店されたときは、階段を上がったところにあるカーテンの手前でスタッフが禁止事項を読み上げて、「いってらっしゃいませ」とお出迎えします。その後、お客様とキャストさんが手を繋いで一緒にお部屋まで移動します。お見送りも同じように下の階段のところで行います。遅番のスタッフは、日中の業務に加えて閉店作業や明日の準備を行います。

また、当店ではラストまで頑張ってくれた女性を送迎する仕事もあります。基本的には遅番のスタッフや、専用に雇っているアルバイトの送迎ドライバーさんが運転を担当します。私自身も運転免許を持っていませんし、スタッフの中にも免許を持っていない方はたくさんいます。免許がなくても遅番勤務は問題なくできますので安心してください。

入社して良かったことは、売り上げがついてきていることもですが、何よりその売り上げを作るために全員で頑張っているというのを感じられることですね。職場の雰囲気も良くて、本当に楽しいです♪

上司や仲間の手厚いサポートがあるから頑張れる

仕事をする上で私が一番大切にしているのは、女性に対しての配慮です。女性が頑張ってくださっているからこそ、私たちはご飯を食べていけているという感謝の気持ちを絶対に忘れないようにしています！

もう一つは、お客様のお顔や特徴を覚えることです。「この前はこの女性に入っていたな」「こういうタイプの女性が好きなんだな」「こういうオプションをつけてくださったな」といった情報をしっかり記憶しています。次回ご来店されたときに、お名前を直接呼ばれるのが苦手な方もいらっしゃいますので、名前を出さずに「お久しぶりです。そういえば、こういうタイプの女性がお好みですよね」といった配慮のあるお声がけを心がけています。

働いている中で嬉しかったエピソードとしては、直属の上司が日頃から自分のことをしっかり見てくれていると感じた瞬間です。最初は右も左もわからない状態からのスタートで、特に女性との関わり方に悩むこともたくさんありました。自分のイメージを無理に押し付けてはいけないですし、様々な性格の女性がいる中で何が正解かわからず、「この言い方でよかったのかな」と落ち込むこともありました。

そんな風に自分が悩んでいる時に、上司がさりげなく声をかけてくれたり、みんなで飲みに連れて行ってくれたりして、何度も救われました。上司や仲間の手厚いサポートがあるからこそ、困った時も乗り越えていくことができます。自分がアドバイスした女性が結果を出して、「うまくできた！」と報告してくれた時は、自分のことのように本当に嬉しいです♪

女性キャストさんへの対応では、女性ならではの気持ちや視点が分かりますし、体調面や精神的な悩みなど、男性スタッフだけではカバーしきれないアドバイスができます。そこが女性スタッフならではの強みだと感じています。

得意なことを伸ばす育成方針が魅力的◎

入社後の研修期間は1ヶ月間です。特徴的なのは、最初の2日間は「業務を見ていてください」と言われることです。最初は何をしたらいいのか、何をしていいのかすら分からない状態ですので、まずは座ってお店全体の流れをじっくり観察することから始まります。私も初日はずっと座って流れを見ていました。

この2日間でお店の求人サイトを見たり、どんなお客様や女性が来るのかなと観察したり、自分なりに接客やコミュニケーションの取り方を考える貴重な時間になります。私自身もこの時間を無駄にしないように過ごしました。3日目以降は、分からないことを一つひとつ教わりながら1ヶ月かけて実務を覚えていくので、無理なく成長できます。

新人の方へは、個性を尊重し、苦手な業務を無理強いせず、1人ひとりの得意なことを伸ばす育成方針も魅力です。私はパソコンを一切触ったことがない状態で入社しましたが、上の人がしっかりとサポートしてくださるので、業務や接客、女性への対応もスムーズに覚えることができました。

面接についても、緊張をほぐすようなラフで話しやすい雰囲気で行われます。私が面接を受けたときも「朝起きるの得意なの？」といった親しみやすい質問から始まりました。そのあとも会話が弾み、リラックスして話すことができました。

明るく、元気で、やる気がある方大歓迎！

この仕事を始めてから一番成長できたと感じるのは、言葉の言い回しです。以前ならオブラートに包んで伝えていたような場面でも、「どういう言い回しをすれば相手が前向きに頑張れるかな」「落ち込まずに受け止めてもらえるかな」と、さらに深く考えて言葉を選ぶようになりました。相手の気持ちに寄り添う思考力がより深まったと感じています。

私は、このグループで自分のお店を持ちたいです。既存の店舗を引き継ぐ形ではなく、自分が1からプロデュースした全く新しいお店を立ち上げ、グループ内でナンバーワンの店舗に育て上げたいと思っています。

今の時代、堅苦しいルールを嫌がる方も多いと思います。ですが、当グループは本当にそういった堅苦しさが一切ありません！見た目に関しても自由で、とにかく明るく、元気で、やる気がある方を歓迎しています。明るい笑顔で元気に対応できれば、女性も安心して接してくれますよ。

やる気さえあれば、未経験の方も大歓迎です。ぜひ一緒に楽しく働きましょう！ご応募をお待ちしております♪